يقوم المستخدم بعملية اللجوء إلى هذا الخيار لطلب المساعدة في تسجيل الدخول، عن طريق اتباع الخطوات التالية:

• من خلال صفحة المساعدة يقوم المستخدم بعملية الضغط على الخيار الثالث "التواصل للمساعدة في الدخول الى الحساب"، كما هو موضح في النموذج (21)
• بعد ذلك، يقوم المستخدم بعملية تعبئة البيانات الخاصة بطلب المساعدة، و التي تشمل: نوع التواصل، و اسم المستخدم، و البريد الإلكتروني، و الهاتف المتحرك، و الموضوع، و التفاصيل، ثم الضغط على زر "إرسال"، كما هو موضح في النموذج (22)